Politique de confidentialité

Mise à jour : 22 juillet 2025

La Compagnie France Film Inc sous le nom commercial Espace St-Denis (« l’Espace St-Denis », « nous », « notre ») accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels de ses utilisateurs, visiteurs et clients. La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») vise à vous informer de la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Il est de votre responsabilité de lire attentivement la présente politique de confidentialité puisqu’elle est mise à jour au besoin. Dès que vous visitez le Site ou fournissez des renseignements, vous acceptez les pratiques qui y sont décrites.

1. PORTÉE DE LA POLITIQUE

La Politique s’applique à l’ensemble des renseignements personnels recueillis par l’Espace St-Denis lors :

• de la navigation sur notre site Web espacestdenis.com (ci-après le « Site »),
• de l’achat de billets ou de services, en ligne, au comptoir ou par téléphone;
• de votre inscription à notre infolettre ou à nos événements;
• de toute autre interaction avec nous, par voie électronique, écrite ou verbale.

2. COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

L’Espace St-Denis ne recueille que les renseignements personnels nécessaires à la prestation de ses services, notamment :

• Nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, langue de correspondance ;
• Informations de paiement (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité) ; Toutes les données de paiement sont traitées et stockées par Ticketpro. Vous pouvez trouver leur avis de confidentialité ici.
• Historique d’achats, préférences de spectacles, abonnements ;
• Renseignements transmis volontairement dans le cadre d’un sondage, formulaire ou contact avec le service à la clientèle ;
• Données de navigation recueillies automatiquement (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, fichiers témoins [cookies], etc.).

Ces renseignements peuvent être collectés de manière automatisée ou fournis directement par vous.

3. UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

Les renseignements recueillis sont utilisés notamment pour :

• Traiter les transactions et fournir les services demandés (billets, services accessoires, forfaits, etc.) ;
• Gérer les comptes clients, répondre aux demandes et assurer le service après-vente ;
• Envoyer des communications relatives aux événements, services et offres promotionnelles (si vous y avez consenti) ;
• Analyser l’utilisation du Site afin d’en améliorer la performance et l’expérience utilisateur ;
• Prévenir les fraudes et assurer la sécurité de nos systèmes ;
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. COMMUNICATION À DES TIERS

Les renseignements personnels peuvent être communiqués à des tiers uniquement dans les cas suivants :

• À des fournisseurs ou partenaires de confiance qui agissent pour notre compte, aux fins de prestation de services (billetterie Ticketpro, hébergement Web, infolettres, traitement des paiements, etc.).
• Lorsque requis par la loi ou en vertu d’une ordonnance judiciaire ;
• Lorsque vous y consentez expressément.

En aucun cas les renseignements personnels ne sont vendus ou loués à des tiers.

Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers, affiliés à des fins de marketing, promotion, loteries promotionnelles. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données et le consentement de l’expéditeur des SMS ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

5. CONSENTEMENT

Le recueil, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels sont effectués avec votre consentement, sauf lorsque permis ou requis par la loi. Ce consentement peut être explicite (ex. : formulaire) ou implicite (ex. : navigation sur le Site). Il est possible de retirer votre consentement à tout moment, sous réserve d’obligations légales ou contractuelles.

6. SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

L’Espace St-Denis met en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Seuls les membres du personnel ou les mandataires qui ont besoin d’y accéder dans l’exercice de leurs fonctions y ont accès.

7. CONSERVATION ET DESTRUCTION DES DONNÉES

Les renseignements personnels sont conservés pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou selon ce que prévoient les lois applicables.

8. INFOLETTRE ET COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

L’inscription à l’infolettre de l’Espace St-Denis est volontaire. Vous pouvez vous désabonner en tout temps à l’aide du lien inclus dans chaque envoi ou en communiquant avec nous à [email protected].

Veuillez noter que certaines communications essentielles (ex. : confirmations d’achat, rappels de spectacles) continueront à vous être envoyées malgré un désabonnement.

9. TÉMOINS ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Le site utilise des témoins pour faciliter la navigation, personnaliser le contenu et analyser la fréquentation. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins, toutefois certaines fonctionnalités pourraient être affectées.

10. RETRAIT DU CONSENTEMENT

Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas de nos courriels, en modifiant vos préférences dans votre compte en ligne, ou en nous contactant directement (voir section « Nous joindre »). Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable. Notez que les communications liées à l’utilisation, la modification ou l’annulation de services achetés continueront.

11. COORDONNÉES

Pour toute question ou demande relative à vos renseignements personnels ou à la présente Politique, veuillez contacter :

Laurence Doucet
Responsable de la protection des renseignements personnels
Espace St-Denis
1594, rue Saint-Denis
Montréal (Québec) H2X 3K2
[email protected]
(514) 849-4211

12. MODIFICATIONS À LA POLITIQUE

L’Espace St-Denis se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le Site, accompagnée de la date de mise à jour.