Skip to content

Conditions
d'achat

Les conditions d’achat concernent tout ce qui a trait au processus d’achat de billets de spectacles présentés à l’Espace St-Denis.

Points de vente :

Les points de vente officiels autorisés par l’Espace St-Denis sont les suivants :
Par Internet : espacestdenis.com et ticketpro.ca
Par téléphone : 514 790-1111 ou sans frais au 1 800 -848-1594

Ticketpro est le fournisseur de service de billetterie exclusif de l’Espace St-Denis.

Prix des billets et frais de service :

Le prix des billets est toujours déterminé par le producteur de l’événement. Ce dernier décide de la stratégie de prix pour ses événements et le coût peut varier selon le jour de la représentation et la catégorie de billets. Une tarification dynamique peut être appliquée à certains spectacles, c’est-à-dire que le prix des billets peut varier selon les conditions d’offres et de demandes, un peu comme cela se fait dans les domaines de l’hôtellerie et de l’aviation. Les frais de service servent à couvrir les coûts de gestion et sont généralement fixés à 8,50 $ (taxes incluses). Il peut arriver que certains spectacles affichent un frais de service supérieur à 8,50$. Cela est dû au fait que le producteur de l’événement peut demander un frais supplémentaire pour couvrir les frais de gestion. Pour connaitre les prix des billets, vous devez aller sur le site web de l’Espace St-Denis, rechercher la page du spectacle et cliquer sur le bouton Billets. Tous les prix indiqués comprennent les taxes et frais de service, quelle que soit la catégorie de billets et le mode d’achat.

Repas-spectacles au Studio-Cabaret

Certains événements au Studio-Cabaret offrent des forfaits repas-spectacles. Vous pouvez vous procurer ce forfait au moment de l’achat de vos billets. Les repas sont servis à des emplacements précis au parterre du Studio-Cabaret que vous pourrez identifier sur le plan de salle au moment de l’achat. Vous pourrez choisir l’emplacement de la table. Chaque table accepte 4 convives. Vous devez arriver deux heures avant l’heure prévue du spectacle.

Cartes de crédit et débit acceptées :

Les cartes de crédit acceptées sont Visa, MasterCard ou American Express. Les cartes de débit TD et RBC sont acceptées pour les achats en ligne. Tout achat est soumis à l’approbation de la billetterie Ticketpro et des institutions financières émettrices des cartes de crédit ou de débit acceptées.

Achats en ligne :

AVANT DE TERMINER VOTRE ACHAT : Vérifiez attentivement le titre du spectacle, la date, l’heure et la catégorie de billet AVANT de procéder à l’achat. AUCUN REMBOURSEMENT ne sera autorisé une fois la vente conclue.

Lors de l’achat en ligne, vous devez suivre attentivement chacune des étapes suivantes à partir de la page de l’événement sur le site Web de l’Espace St-Denis :

Sélectionnez la date et l’heure du spectacle. À partir de cette étape, vous quittez le site Web de l’Espace St-Denis pour entrer dans le site sécurisé de Ticketpro ;
Entrez la quantité de billets désirée puis sélectionnez la catégorie ou le niveau de prix recherché. Vous pouvez acheter votre stationnement en achetant votre billet de spectacle afin de faciliter votre expérience. Si tel est le cas, vous recevrez un courriel de la part de l’opérateur du stationnement afin de confirmer votre réservation. Si vous ne désirez pas réserver un stationnement, passez à l’étape suivante.
Choisissez le mode de livraison désiré : billet électronique ; billet pour téléphone intelligent ; en personne à la billetterie le jour de l’événement ou par la poste régulière (voir la section ci-dessous).

En dernier lieu, vous devrez vous connecter à votre compte sécurisé de Ticketpro pour régler la transaction. Si vous n’avez pas de compte, vous devrez en créer un en remplissant les champs du formulaire de réservation en indiquant votre nom, adresse postale et courriel ainsi que toute l’information requise apparaissant sur la carte de crédit ou débit autorisée pour procéder à l’achat.

Immédiatement après avoir complété votre transaction, vous recevrez par courriel le reçu de votre commande, puis vous recevrez un deuxième courriel qui comprendra en pièce jointe vos billets électroniques.

Si vous ne recevez pas vos billets, veuillez vérifier le contenu de votre boîte de courriels indésirables pour vous assurer que vos billets ne s’y trouvent pas. Si tel est le cas, veuillez communiquer avec Ticketpro au 514 790-1111 ou 1 800 848-1594.

Billets électroniques

Deux formes de billets électroniques sont disponibles au choix : le billet électronique à imprimer (voir le paragraphe qui suit) et le billet prêt à scanner pour téléphone intelligent. Dans les deux cas, vous n’êtes pas tenu de vous présenter à la billetterie du théâtre dès votre arrivée. Vous pouvez vous rendre directement à l’entrée de la salle où votre billet sera scanné.

Le fonctionnement du billet à imprimer à domicile

Le billet à imprimer à domicile vous est systématiquement envoyé en pièce jointe dans votre courriel de confirmation de commande. Vous devrez vous présenter au Théâtre St-Denis ou au Studio-Cabaret avec le billet imprimé. Le code-barres de votre billet est unique et sera scanné à l’entrée de la salle. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire ce billet de quelque manière que ce soit.

Livraison des billets

Des frais s’appliquent pour la livraison des billets selon leur mode de livraison :
a. Billets électroniques ou pour téléphone intelligent : aucun frais
b. Billets récupérés à la billetterie le jour de l’événement : 6 $ par commande
c. Billets envoyés par la poste : 5 $ par commande**
d. Billets envoyés par XpressPost : 20 $***

* Récupération des billets à la billetterie du théâtre : Seule la personne qui a fait l’achat de billets au moyen de sa carte de crédit peut récupérer ses billets à la billetterie du théâtre. Elle devra présenter la carte de crédit ayant servi à l’achat ainsi qu’une pièce d’identité avec photo. Si une personne autre que le détenteur de la carte de crédit se présente aux guichets pour récupérer des billets, elle doit détenir une autorisation écrite du détenteur de la carte de crédit ainsi qu’une pièce d’identité avec photo.

**Notez qu’à partir de 12 jours et moins avant la représentation, les billets autres qu’électroniques ne peuvent plus être envoyés par service postal régulier. Ces billets devront alors être récupérés à la billetterie de l’Espace St-Denis.

***En tout temps, votre commande peut être acheminée avec le service XpressPost de Poste Canada, moyennant un frais de 20 $. La commande peut être livrée partout au Canada. L’adresse du destinataire doit être la même que celle qui figure sur la facture de la carte de crédit. Si vous désirez ce mode de livraison, vous devez en faire la demande par téléphone au 514 790-1111 ou sans frais au 1 800 848-1594.

En cas de perte d’un billet de spectacle, veuillez communiquer avec nous à [email protected] ou aviser la billetterie Ticketpro au 514 790-1111, 1 800 848-1594 ou par courriel à [email protected] Après certaines vérifications d’usage et sous certaines conditions, Ticketpro pourra émettre un duplicata de billet. Des frais de manutention peuvent s’appliquer.

En cas d’annulation

Si le producteur doit annuler un spectacle pour quelle que raison que ce soit, Ticketpro avisera les détenteurs de billets par courriel afin de convenir d’un arrangement selon la situation. S’il s’agit d’un spectacle comportant plusieurs autres dates, il sera alors possible d’échanger les billets pour une autre date. S’il s’agit d’un spectacle à date unique, le détenteur de billets pourra obtenir un remboursement au point de vente dans le mode de paiement initial.

En cas de report d’événement

Si l’événement est reporté à une date ultérieure, Ticketpro en avisera les détenteurs de billets par courriel. Les détenteurs pourront conserver leurs billets et ceux-ci seront honorés à la date du report. Si le détenteur ne peut utiliser ses billets à la date reportée, il pourra obtenir un remboursement en autant que la demande soit signifiée sans délai, ou à tout le moins AVANT la tenue de l’événement.

Échange de billets

De manière générale, sous réserve de l’autorisation du producteur de l’événement, l’échange de billets est permis sous certaines conditions :

La demande doit être faite par la personne qui a fait l’achat initial;
La demande doit nous parvenir dans les 10 jours suivant l’achat et au moins 7 jours avant la date du spectacle à échanger ;
Les billets pourront être échangés pour un autre spectacle de la programmation de l’Espace St-Denis (soit le Théâtre St-Denis ou le Studio-Cabaret) au prix courant ;
L’Espace St-Denis remettra sous forme de billets-cadeaux le montant de la différence, le cas échéant ;
Des frais administratifs de 3,50 $ par billet s’appliquent.
L’échange de billets peut se faire par téléphone au 514 790-1111 ou sans frais au 1 800 848-1594.

Préventes

Une prévente de billets d’un nouveau spectacle ou de supplémentaires d’un spectacle de la programmation est souvent offerte avant la mise en vente au grand public. Les préventes sont offertes aux abonnés de l’infolettre de l’Espace St-Denis, et ont une durée moyenne de 24 à 48 heures. Pour y avoir droit, vous devez devenir membre de l’infolettre.

Cliquez ici pour vous inscrire.

Rabais occasionnels

Le producteur de l’événement peut occasionnellement offrir des rabais sous certaines conditions. Les promotions occasionnelles sont généralement annoncées dans les infolettres de l’Espace St-Denis. Les promotions sont toujours limitées dans le temps et ne s’appliquent pas aux achats faits antérieurement.

Il est possible de voir des variations de prix sur certains spectacles à différents moments de leur période de vente. Le producteur du spectacle peut décider de modifier le prix des billets sans préavis.

Tarifs de groupe

Le producteur de l’événement peut décider d’offrir un tarif de groupe. Les conditions qui y sont rattachées, comme par exemple le nombre minimum de personnes requis et le rabais accordé, sont définies par le producteur. Certains spectacles peuvent ne pas offrir de tarifs de groupes. Le frais de service est généralement fixé à 8,50 $ par billet mais il peut être moindre si le groupe atteint un minimum de 30 personnes. La réservation se fait uniquement par téléphone au 514 849-4211, poste 3 ou une demande par courriel peut être acheminée à [email protected]